CASE STUDY.
Kliknij projekt, żeby sprawdzić więcej.
-
- Wyzwanie
- Gabinet od miesięcy płacił za Google Ads. Raporty pokazywały wyświetlenia i kliknięcia, ale nikt nie wiedział, ile z nich skończyło się telefonem. Strona nie mierzyła żadnych zapytań. Google Ads nie dostawał więc informacji, które kliknięcia kończą się kontaktem, i nie wiedział, jakich pacjentów szukać.
- Rozwiązanie
- Ustawiłam pomiar w Google Tag Manager i GA4: kliknięcie w numer telefonu, wybór usługi w formularzu, wysłanie zgłoszenia. Przekazałam te dane do Google Ads, żeby system wiedział, które kliknięcia przynoszą zapytania. Przebudowałam kampanie pod konkretne zabiegi i podpięłam je pod podstrony tych zabiegów.
- Wynik
- Gabinet pierwszy raz widział, która kampania i który zabieg przynoszą zapytania pacjentów. Mniej budżetu szło na przypadkowe kliknięcia.
-
- Wyzwanie
- Przy kilkuset zapytaniach miesięcznie zgłoszenia z kampanii trafiały najpierw do zewnętrznej ankiety. Dane trzeba było przepisywać ręcznie. Czas kontaktu wynosił przez to nawet 48 godzin, a część osób zdążyła w tym czasie wybrać kogoś innego.
- Rozwiązanie
- Wyeliminowałam ręczną pracę. Połączyłam formularze reklamowe bezpośrednio z systemem CRM. Nowe zgłoszenie od razu pojawia się na telefonie osoby odpowiedzialnej za kontakt, z pełnym kontekstem: skąd przyszło zapytanie i jakiej usługi dotyczy.
- Wynik
- Czas kontaktu skrócił się z 48 godzin do około 5 minut. Zgłoszenie z 19:00 dostaje odpowiedź jeszcze tego samego wieczoru, a nie następnego dnia.
-
- Wyzwanie
- Organizacja obsługiwała kilkaset zgłoszeń miesięcznie. Gdy ktoś nie odebrał telefonu, procedura wymagała wysłania spersonalizowanego e-maila i SMS-a. Osoba odpowiedzialna za kontakt ręcznie kopiowała szablony, wklejała imię i temat sprawy, przełączała się między skrzynką a bramką SMS. Przy setkach prób połączeń tygodniowo paraliżowało to codzienną pracę.
- Rozwiązanie
- Połączyłam statusy w CRM-ie z automatycznymi powiadomieniami. Osoba z zespołu zmienia status na „nie odebrał”, a system sam wysyła e-mail i SMS z imieniem, tematem zgłoszenia i numerem do kontaktu.
- Wynik
- Przy kilkuset zgłoszeniach miesięcznie obsługa nieodebranych połączeń skróciła się niemal do zera. Zespół zyskał około 20 godzin tygodniowo na rozmowy z osobami, które odebrały telefon.